/2025/08/08/620218495.jpg "Garuda Indonesia Perkuat Pengalaman Pelanggan")
Reporter: Dina Mirayanti Hutauruk | Editor: Dina Hutauruk
KONTAN.CO.ID - JAKARTA. PT Garuda Indonesia Tbk terus memperkuat kualitas layanan dan pengalaman pelanggan untuk meningkatkan kenyamanan serta kepercayaan pengguna jasa.
Upaya tersebut dilakukan di berbagai tahapan perjalanan, mulai dari pemesanan tiket, check-in, layanan di bandara, hingga pengalaman selama penerbangan. Garuda Indonesia juga meningkatkan kualitas produk dan fasilitas, termasuk kenyamanan kabin, pilihan makanan dan minuman, serta layanan pendukung lainnya.
Langkah ini menjadi penting di tengah semakin banyaknya pilihan brand bagi konsumen Indonesia. Kemampuan sebuah merek untuk tidak hanya dipilih, tetapi juga direkomendasikan kepada orang lain menjadi salah satu indikator kekuatan hubungan dengan pelanggan.
Garuda Indonesia mencatat Positive Recommend Score sebesar 88,1% dan masuk dalam 10 besar brand yang paling direkomendasikan di Indonesia berdasarkan Indonesia Most Recommended Brands 2026 yang dirilis YouGov, lembaga riset pasar dan analisis data global.
Baca Juga: Garuda Indonesia (GIAA) Perkuat Fundamental Operasional di Tengah Agenda Transformasi
Pengukuran Most Recommended Brands berbeda dengan indikator yang hanya melihat tingkat pengenalan atau popularitas sebuah brand. Studi ini mengukur kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan brand yang mereka gunakan kepada teman atau kolega.
Rekomendasi tersebut mencerminkan customer advocacy, yakni ketika pengalaman positif pelanggan berkembang menjadi kepercayaan untuk merekomendasikan suatu brand kepada orang lain.
Direktur Utama Garuda Indonesia, Glenny Kairupan, mengatakan capaian tersebut sejalan dengan transformasi yang terus dilakukan perusahaan, khususnya dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.
Menurut Glenny, pengalaman pelanggan di industri penerbangan terbentuk dari berbagai tahapan perjalanan. Hal itu mencakup proses perencanaan dan pembelian tiket, layanan di bandara, pengalaman selama penerbangan, hingga layanan setelah perjalanan.
Baca Juga: Garuda Uji Coba Internet Cepat di Pesawat
“Karena itu, kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan sebuah maskapai turut memberikan perspektif terhadap bagaimana keseluruhan pengalaman tersebut dirasakan,” ujar Glenny dalam keterangannya, Jumat (25/9/2026).
Sejalan dengan capaian tersebut, Garuda Indonesia terus mengoptimalkan transformasi layanan untuk memberikan nilai tambah bagi pengguna jasa.
Sejumlah langkah yang dilakukan antara lain melalui pembaruan konten inflight entertainment, peningkatan layanan inflight meals, serta pengintegrasian FlyGaruda dengan berbagai kebutuhan perjalanan pelanggan.
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
