Reporter: Noverius Laoli | Editor: Noverius Laoli
KONTAN.CO.ID - JAKARTA. Dalam ajang Indonesia Customer Experience Award (ICXA) 2023, Kara kembali menjadi pemenang untuk kategori santan kelapa (coconut cream).
Corporate Communication Manager Sambu Group, Dwianto Arif mengatakan penghargaan tersebut merupakan hasil kerja keras dari seluruh team, mulai dari lini produksi hingga pemasaran dan distribusi.
"Kami juga berterima kasih atas kepercayaan yang diberikan oleh para pelanggan setia, sehingga Kara terpilih kembali sebagai yang terbaik untuk kategori santan kelapa,” ujar Dwianto dalam siaran pers, Jumat (24/2).
Baca Juga: Kara Indonesia Turut Ramaikan SIAL Interfood 2022
ICXA merupakan ajang pemberian penghargaan bagi merek yang berhasil memberikan pengalaman yang positif kepada para pelanggannya.
Penyelenggaraan ICXA juga bertujuan untuk memberikan feedback sekaligus apresiasi kepada merek merek yang tiada henti berkreasi dalam menaklukkan gelombang harapan dan tuntutan pelanggan yang terus menantang.
Survei oleh Business Digest dilakukan kepada 5.000 responden di 6 kota utama di Indonesia yakni Medan, Jakarta, Semarang, Bandung, Surabaya, dan Makassar. Survei untuk menilai pengalaman responden terhadap merek yang pernah digunakan mulai dari aspek kognitif, afektif, perilaku, dan sosial.
Para pemenang adalah merek yang bukan saja memenuhi harapan pelanggan, namun juga bisa mengelola keluhan, pelanggan membeli kembali produk dan layanan (repeat order), bahkan merekomendasikan kepada pihak lain.
Baca Juga: Tetra Pak dan KARA edukasi kebaikan santan kelapa kemasan
KARA Santan sebagai pemenang dinilai berusaha untuk memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi.
Dwianto mengatkan, Kara terus berupaya mengelola pengalaman pelanggan (customer experience) seoptimal mungkin. Karena customer experience, merupakan salah satu kunci dalam memenangkan persaingan merek yang semakin kompleks.
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
