Reporter: Harry Muthahhari | Editor: Azis Husaini
KONTAN.CO.ID -JAKARTA. Personil pelayanan dan operasional di Bandara Internasional Soekarno-Hatta mulai hari ini dilengkapi dengan tablet guna melayani penumpang pesawat secara lebih baik dan cepat. Tablet itu digunakan oleh personil Terminal Services (customer services), Aviation Security, dan Safety, Risk & Quality Control.
PT Angkasa Pura II (Persero) sebagai pengelola Bandara Internasional Soekarno-Hatta menyebut program ini sebagai Digital Officer (with) Digital Device (DODD). Presiden Direktur AP II Muhammad Awaluddin mengatakan program DODD membuat permasalahan yang muncul tiba-tiba di lapangan dapat diselesaikan lebih cepat.
Lebih lanjut, ujarnya, penggunaan tablet di tingkat operasional dapat membuat bandara beroperasi lebih efektif dan efisien. “Dengan dilengkapi tablet, para personil di lapangan akan bekerja lebih cepat untuk menemukan solusi dalam menyelesaikan suatu isu,” ujar Muhammad Awaluddin dalam siaran pers (18/2).
Di samping itu, implementasi DODD otomatis dilakukan guna meningkatkan milenial airport travel experience (MATE) bagi penumpang pesawat di bandara yang merupakan salah satu program utama korporasi. Sebab, kata Awaluddin, sekitar 60% penumpang pesawat di Bandara Internasional Soekarno-Hatta adalah generasi milenial.
"Oleh karena itu, kami juga harus menerapkan standar pelayanan yang tepat bagi milenial. Personil yang dilengkapi gadget kami yakini dapat menghadirkan MATE terhadap para penumpang pesawat,” jelas Muhammad Awaluddin.
Adapun tablet atau gadget yang digunakan para personil di bandara dilengkapi dengan seluruh aplikasi pendukung kerja yaitu i-Perform, i-Mate App, Flight Management Module, dan aplikasi lainnya yang dibutuhkan untuk proses operasional. Aplikasi i-Perform khusus digunakan oleh internal AP II guna mengakses berbagai sektor seperti komersil, keuangan, operasional, serta mengelola aktifitas operasional yang dijalankan oleh grup atau mitra usaha.
]Sementara itu aplikasi i-Mate yang merupakan singkatan dari mobile airport travel experience adalah aplikasi mobile untuk memberikan pengalaman lebih kepada penumpang pesawat di bandara-bandara AP II.
Di dalam aplikasi i-Mate, pengunjung bandara dapat melakukan mobile check-in, melihat jadwal penerbangan, melihat jadwal transportasi publik, mengetahui tenant komersil di bandara, melaporkan kehilangan barang atau tas, hingga memesan kursi bioskop khusus di Terminal 3 Bandara Internasional Soekarno-Hatta. Lalu, Flight Management Module merupakan informasi terkait dengan penerbangan termasuk ketika pesawat berada di bandara.
Program DODD ini tidak hanya diterapkan di Bandara Internasional Soekarno-Hatta, namun di seluruh bandara yang dikelola AP II dengan total device sebanyak 200 unit. Angkasa Pura II selalu berusaha memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pelanggannya secara berkesinambungan hal ini juga dalam rangka meningkatkan rating Skytrax bandara-bandara yang dikelola AP II.
Pada tahun ini AP II mengalokasikan anggaran investasi kurang lebih sebesar Rp 500 miliar untuk peningkatan sarana, prasarana dan infrastruktur digital untuk meningkatkan pelayanan.
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
