Reporter: Tendi Mahadi | Editor: Tendi Mahadi
Lebih lanjut Agus menyampaikan bahwa dengan implementasi berbagai teknologi ini, perusahaannya berhasil bertahan menghadapi serbuan pesaing global di industri BPO dan memimpin pangsa pasar dengan penguasaan 53% pada layanan Customer Relationship Management (CRM) dan 22% pada layanan Shared Service Operation (SSO).
Kehadiran berbagai digital platform yang diusung Infomedia dalam mewujudkan customer experience menghantarkan perusahaan meraih berbagai pengakuan dari lingkup nasional maupun global. Di lingkup nasional pada ajang The Best Contact Center Indonesia, Infomedia berhasil raih The Best Customer Experience.
Penghargaan yang sama juga diberikan oleh Frost & Sullivan yang turut menganugerahi Infomedia sebagai Indonesia Customer Experience Outsourcing Services Company of the Year. Dalam hal platform, kapabilitas Infomedia menyediakan proses CRM secara end-to-end dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik yang dilengkapi dengan analytical based action juga turut memperoleh pengakuan sebagai Omni Brands of the Year - Public Engagement Hub Platform.
Pada portfolio Shared Service Operation, penghargaan juga diperoleh dari Asian Technology Excellence Award dan Asia Pacific Stevie Awards yang mengapresiasi Infomedia dalam upayanya mengembangkan teknologi Artificial Intelligence pada platform serta sistem rekrutmen yang dikelola.
Penggunaan teknologi AI memang saat ini telah sejalan dengan kebutuhan para pelaku usaha terhadap teknologi digital yang mampu melayani pelanggan secara cepat dengan tetap mempertahankan bahkan melampaui kualitas yang diharapkan.
Sebagai perusahaan penyedia layanan Business Process Outsourcing (BPO), keamanan informasi senantiasa menjadi perhatian perusahaan. Memastikan bahwa seluruh proses bisnis perusahaan telah terjaga keamanannya dengan penerapan prosedur yang sesuai standar, di awal tahun 2022 ini, Infomedia telah memperoleh standarisasi dalam Sistem Manajemen Keamanan Informasi (SMKI) berdasarkan ISO 27001:2013 yang dikeluarkan oleh TuvNord Indonesia.
“Penerapan Standardisasi dalam keamanan Informasi melalui implementasi dan sertifikasi ISO 27001:2013 menjadi perwujudan komitmen Infomedia untuk menjamin keamanan data pelanggan. Hal ini kami harap mampu meningkatkan kepercayaan client atas seluruh proses pengelolaan fungsi CRM dan SSO Infomedia yang telah terstandarisasi dengan sistem keamanan yang berlaku global,” tutup.
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
