Persaingan EV Kian Ketat, MAXUS Perkuat Loyalitas Pelanggan

Reporter: Prayogi Ikhrawinata | Editor: Yudho Winarto

KONTAN.CO.ID - JAKARTA. Persaingan di pasar kendaraan listrik (electric vehicle/EV) mendorong pelaku industri otomotif tidak hanya mengandalkan inovasi produk, tetapi juga memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan sebagai strategi menjaga pertumbuhan bisnis.

PT Indomobil Energi Baru selaku distributor kendaraan listrik MAXUS di Indonesia menilai pengalaman kepemilikan kendaraan kini menjadi salah satu faktor penting dalam memenangkan persaingan di pasar otomotif yang semakin kompetitif.

CEO MAXUS Indonesia Jerry Huang mengatakan, kepercayaan pelanggan merupakan fondasi utama bagi pertumbuhan perusahaan di Indonesia.

"Setiap merek memiliki sebuah awal, namun tidak ada merek yang dapat bertumbuh tanpa kepercayaan pelanggannya. Kami sangat bersyukur atas kepercayaan yang telah diberikan kepada MAXUS," ujar Jerry dalam keterangan resmi, Jumat (10/7/2026).

Menurutnya, kepercayaan tersebut menjadi motivasi bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas produk, memperkuat layanan purna jual, serta menghadirkan pengalaman kepemilikan kendaraan yang lebih baik.

Sebagai bagian dari strategi tersebut, MAXUS menggelar MAXUS GALA, sebuah kegiatan yang mempertemukan perusahaan dengan para pemilik kendaraan untuk membangun komunikasi sekaligus menyerap masukan pelanggan. Acara perdana ini berlangsung di Jakarta Selatan dan dihadiri sekitar 20 pelanggan.

Jerry menjelaskan, forum tersebut menjadi sarana bagi perusahaan untuk mendengarkan pengalaman pengguna secara langsung sekaligus memperkuat hubungan dengan pelanggan.

Saat ini, MAXUS memasarkan dua model MPV listrik premium di Indonesia, yakni MIFA 7 dan MIFA 9.

Seiring bertambahnya jumlah pelanggan, perusahaan memandang penguatan layanan serta customer engagement menjadi bagian penting dalam strategi pengembangan merek.

Head of Sales & Marketing Division MAXUS Indonesia Caessy Rusli mengatakan, perusahaan akan terus mengedepankan pendekatan yang berpusat pada pelanggan (customer-centric) melalui komunikasi yang lebih terbuka, pengembangan komunitas pengguna, serta peningkatan kualitas layanan di setiap tahapan kepemilikan kendaraan.

"Bagi kami, mendengarkan pelanggan sama pentingnya dengan menghadirkan inovasi produk. Melalui MAXUS GALA, kami ingin membangun ruang dialog yang lebih dekat agar setiap pengalaman dan masukan dari pelanggan dapat menjadi bagian dari pengembangan layanan serta pengalaman kepemilikan MAXUS di masa mendatang," kata Caessy.

Menurutnya, masukan dari pelanggan akan menjadi salah satu dasar bagi perusahaan dalam menyempurnakan produk maupun layanan, sehingga mampu menjawab kebutuhan konsumen yang terus berkembang.

Ke depan, MAXUS akan terus memperkuat strategi customer-centric sebagai salah satu upaya menjaga pertumbuhan bisnis di tengah persaingan industri kendaraan listrik yang semakin ketat.

Perusahaan meyakini hubungan yang kuat dengan pelanggan akan menjadi salah satu keunggulan kompetitif dalam memperluas pangsa pasar kendaraan listrik di Indonesia.

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News