Salesforce Hadirkan Teknologi AI untuk Perkuat Bisnis UKM

Reporter: Dina Mirayanti Hutauruk | Editor: Dina Hutauruk

KONTAN.CO.ID - JAKARTA. Perkembangan teknologi digital, khususnya kecerdasan buatan (AI), telah mengubah cara perusahaan menjalankan bisnis dan melayani pelanggan. Di tengah perubahan ini, Salesforce terus berinovasi dengan menghadirkan solusi yang membantu perusahaan meningkatkan produktivitas, memahami pelanggan lebih baik, dan mengambil keputusan berbasis data.

Sebagai penyedia solusi Customer Relationship Management (CRM), Salesforce memanfaatkan AI untuk memperkuat berbagai proses bisnis, mulai dari pemasaran, penjualan, hingga layanan pelanggan. Teknologi AI membantu perusahaan menganalisis data secara lebih cepat, memberikan wawasan yang lebih akurat, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal.

Usaha Kecil dan Menengah (UKM) Indonesia menjadi fokus utama perusahaan ini karena harus bergerak cepat dengan sumber daya terbatas, sering kali menjalankan berbagai fungsi sekaligus, mulai dari penjualan, layanan pelanggan, hingga pemasaran.

Baca Juga: Penggunaan Kecerdasan Buatan Tinggi, Kesiapan Organisasi di Indonesia Masih Terbatas

Salesforce melihat potensi menggarap segmen UKM sangat besar. Pasalnya, jumlah pelaku usaha kecil  di Indonesia mencapai 73.828  dan usaha menengah sebanyak 15.313.  Namun, produktivitas UKM di bawah perusahaan besar. Kehadiran AI dapat meningkatkan efisiensi dengan mengotomatisasi pekerjaan rutin dan membantu tim fokus pada aktivitas bernilai lebih tinggi.

Untuk itu, Salesforce menghadirkan kemampuan AI langsung ke dalam Salesforce Suites, platform CRM yang dirancang untuk membantu UKM dan startup berkembang lebih cepat. Fitur AI terbaru ini tersedia di Free, Starter, dan Pro Suites tanpa konfigurasi tambahan maupun biaya ekstra.

Vernon Cheo, Head of Emerging Small and Medium Business Salesforce ASEAN,  mengatakan Agentic AI memberikan kemampuan bagi pelaku usaha untuk menciptakan dampak besar tanpa memerlukan waktu dan upaya seperti transformasi berskala perusahaan besar. “Ini merupakan momen penting bagi UKM untuk membangun keunggulan kompetitif,” kata dia dalam keterangannya, Jumat (10/7/2026).

Sementara itu, Phil Hassey, CEO capioIT, menambahkan bahwa UKM di ASEAN membutuhkan teknologi yang mampu mendukung pertumbuhan sekaligus fleksibel terhadap kebutuhan pasar lokal. Solusi yang cerdas dan terhubung memungkinkan bisnis bergerak lebih cepat dan mudah.

Melalui AI terintegrasi ini, Vernon menjelaskan bahwa tim UKM dapat langsung merangkum data bisnis, membuat email yang dipersonalisasi, memantau aktivitas pelanggan, serta mengotomatisasi pencatatan dan pembaruan alur kerja. Dengan mengurangi pekerjaan berulang.

Baca Juga: Transaksi Pembayaran Digital Tembus 5,15 M, M2P Dorong Sistem Anti-Fraud Berbasis AI

Pada Starter dan Pro Suites, UKM juga dapat menggunakan Employee Agent, asisten AI yang bekerja bersama tim untuk memberikan konteks secara instan, menyusun komunikasi, dan mencatat aktivitas hanya melalui perintah percakapan sederhana.

Vernon bilang, Salesforce Suites menghadirkan AI di tempat seluruh informasi pelanggan berada dengan menggabungkan fungsi penjualan, layanan pelanggan, pemasaran, dan Slack dalam satu platform terintegrasi. Kemampuan ini didukung oleh Agentforce 360, platform AI Salesforce yang menghubungkan manusia, data, dan AI agar dapat menyesuaikan diri dengan kebutuhan bisnis.

Melalui Agentforce, data perusahaan tetap sepenuhnya menjadi milik perusahaan tanpa perlu dipindahkan ke alat AI pihak ketiga. Pengaturan akses, keamanan, dan kepercayaan telah terintegrasi sehingga tim dapat memanfaatkan AI dengan lebih aman.

Salesforce juga memperkenalkan Slack CRM bagi UKM yang ingin mengelola hubungan pelanggan langsung dari platform kerja sehari-hari. Fitur ini menyediakan kemampuan CRM ringan yang terintegrasi di Slack, memungkinkan tim membuat dan memperbarui kontak, melacak prospek dan transaksi, serta mencatat aktivitas pelanggan langsung dari percakapan Slack.

"Karena dibangun di atas platform Salesforce, Slack CRM memungkinkan bisnis berkembang secara bertahap, sehingga UKM dapat memulai dari kebutuhan sederhana." pungkas Vernon.

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News