Indonesia AirAsia Sesuaikan Operasional saat Lebaran, Sejumlah Penerbangan Terdampak

Reporter: Vina Elvira | Editor: Anna Suci Perwitasari

KONTAN.CO.ID - JAKARTA. Maskapai Indonesia AirAsia melakukan penyesuaian operasional sementara selama periode Lebaran 2026 akibat adanya perawatan teknis tidak terjadwal pada sejumlah armada. 

Kebijakan ini berdampak pada beberapa jadwal penerbangan, mulai dari keterlambatan hingga pembatalan, demi memastikan standar keselamatan tetap terjaga di tengah lonjakan arus mudik.

Indonesia AirAsia menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh para tamu, khususnya di tengah periode mudik yang penting bagi masyarakat.

Pelaksana Tugas (Plt) Direktur Utama Indonesia AirAsia Capt. Achmad Sadikin menegaskan bahwa keselamatan tetap menjadi prioritas utama dalam setiap keputusan operasional.

Baca Juga: Menhub Imbau Warga Tak Kembali ke Jakarta saat Puncak Arus Balik, Begini Alasannya

“Kami memahami pentingnya momen mudik bagi masyarakat. Namun, keselamatan tidak dapat ditawar, dan setiap langkah yang kami ambil bertujuan untuk memastikan seluruh penerbangan beroperasi secara aman,” ujar Sadikin, dalam keterangannya, Minggu (22/3/2026). 

Indonesia AirAsia juga memahami bahwa dalam situasi ini, sebagian tamu mungkin belum menerima informasi terkait perubahan penerbangan. Untuk itu, perusahaan telah meningkatkan upaya komunikasi dan layanan guna memastikan seluruh tamu terdampak dapat segera memperoleh informasi dan bantuan yang diperlukan.

Sebagai bentuk tanggung jawab dan komitmen kepada pelanggan, Indonesia AirAsia telah menerapkan Service Recovery Options (SRO) bagi seluruh penumpang terdampak, yang meliputi:

1. Perubahan jadwal tanpa biaya (free reschedule) dalam periode 30 hari
2. Pemberian credit account melalui AirAsia MOVE yang dapat digunakan untuk transaksi selanjutnya
3. Pengembalian dana secara penuh (full refund)

Selain itu, Indonesia AirAsia juga mengimbau kepada seluruh penumpang untuk secara berkala memeriksa status penerbangan melalui situs resmi airasia.com maupun aplikasi AirAsia MOVE, serta tiba lebih awal di bandara, yaitu minimal tiga jam sebelum waktu keberangkatan, guna memastikan kelancaran proses perjalanan selama periode puncak Lebaran.

Baca Juga: Jasa Marga (JSMR): Volume Lalin Mudik Idulfitri ke Timur Trans Jawa Melonjak 129,9%

“Indonesia AirAsia akan terus berkomitmen untuk meningkatkan keandalan operasional dan kualitas layanan, demi memastikan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan menyenangkan bagi seluruh pelanggan,” pungkas dia. 

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News