Jasa Marga Integrasikan Sistem Informasi untuk Tingkatkan Layanan Jalan Tol

Reporter: Leni Wandira | Editor: Ignatia Maria Sri Sayekti

KONTAN.CO.ID - JAKARTA. PT Jasa Marga (Persero) Tbk (JSMR) memperkuat pemanfaatan teknologi digital untuk mendukung pengelolaan informasi lalu lintas di jaringan jalan tol yang dikelolanya. Upaya ini dilakukan seiring tingginya volume kendaraan yang melintas, yakni sekitar 3,6 juta kendaraan setiap hari.

Sebagai pengelola 36 ruas jalan tol dengan total panjang operasional 1.318 kilometer (km), Jasa Marga perlu memastikan informasi perjalanan dapat diakses masyarakat secara akurat dan cepat. Adapun total panjang konsesi jalan tol perusahaan mencapai 1.736 km.

Untuk mendukung kebutuhan tersebut, Jasa Marga mengoptimalkan Jasa Marga Tollroad Command Center (JMTC) sebagai pusat pemantauan dan pengendalian lalu lintas secara terintegrasi.

Direktur Utama Jasa Marga, Rivan A. Purwantono mengatakan, keterbukaan informasi publik menjadi bagian dari transformasi tata kelola dan pelayanan perusahaan. Menurut dia, perusahaan berupaya memperkuat pengelolaan informasi yang transparan, akuntabel, dan berbasis teknologi digital.

"Kami berkomitmen mewujudkan Jasa Marga sebagai badan publik yang terpercaya melalui tata kelola informasi yang transparan, akuntabel, partisipatif, dan berbasis teknologi digital," ujar Rivan dalam keterangannya, Jumat (13/11/2026).

Baca Juga: Jasa Marga Optimalkan Data Traffic untuk Tingkatkan Transaksi Tol

JMTC didukung lebih dari 3.500 kamera pengawas atau closed-circuit television (CCTV), perangkat pemantauan lalu lintas, serta sistem Intelligent Transportation System (ITS). Infrastruktur tersebut digunakan untuk mengolah data kondisi lalu lintas menjadi informasi yang mendukung pengambilan keputusan dan percepatan respons operasional.

Informasi lalu lintas yang dikelola perusahaan kemudian disalurkan melalui sejumlah kanal layanan, seperti aplikasi Travoy, Call Center 133, situs web perusahaan, situs Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID), serta media sosial resmi Jasa Marga.

Melalui kanal tersebut, masyarakat dapat mengakses informasi kondisi lalu lintas secara real-time, estimasi tarif dan rute perjalanan, serta fasilitas tempat istirahat atau rest area. Masyarakat juga dapat menyampaikan pengaduan dan meminta bantuan selama perjalanan.

Selain mengandalkan kanal digital, Jasa Marga menerapkan kebijakan proactive disclosure atau penyampaian informasi publik secara proaktif. Informasi yang disediakan mencakup informasi berkala, informasi serta-merta, dan informasi yang tersedia setiap saat sesuai ketentuan yang berlaku.

Perusahaan juga memperkuat fungsi dan kelembagaan PPID, termasuk regulasi pengelolaan informasi serta pengembangan tata kelola informasi publik di seluruh unit kerja.

Baca Juga: Jasa Marga (JSMR) Optimalkan Teknologi untuk Tingkatkan Layanan Jalan Tol

Penguatan sistem informasi tersebut sejalan dengan upaya perusahaan meningkatkan akuntabilitas. Dalam Monitoring dan Evaluasi Keterbukaan Informasi Publik (Monev KIP) 2025, Jasa Marga memperoleh nilai 98,92 dengan predikat Informatif.

Perusahaan juga menempati peringkat pertama pada klaster BUMN Tbk dan peringkat ketiga dari 39 BUMN yang memperoleh predikat Informatif. Jasa Marga menyebut telah mempertahankan predikat tersebut selama tiga tahun berturut-turut sejak 2023.

Rivan mengatakan, keterbukaan informasi tidak hanya berkaitan dengan penyediaan akses informasi, tetapi juga memberikan ruang bagi masyarakat untuk melakukan pengawasan dan berpartisipasi dalam evaluasi pelayanan.

"Keterbukaan informasi publik bukan hanya tentang menyediakan informasi, tetapi juga membuka ruang bagi masyarakat untuk mengetahui, mengawasi, dan berpartisipasi," kata Rivan.

Ke depan, Jasa Marga menyatakan akan terus mengembangkan ekosistem keterbukaan informasi publik yang terintegrasi, inklusif, dan berbasis digital. Langkah tersebut diarahkan untuk memperkuat tata kelola perusahaan sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan kepada pengguna jalan tol.

Baca Juga: Jasa Marga Optimistis Pertumbuhan Positif Berlanjut pada Semester II 2026

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News