Sumber: Kompas.com | Editor: Noverius Laoli
"Jika pelanggan mengalami kendala pada saat proses pemesanan, pelanggan dapat melaporkan kejadian ini dengan menggunakan layanan Pusat Bantuan dari aplikasi,” kata Ichmeralda.
Baca Juga: Riset Snapcart: 58% responden menyebut OVO sebagai brand paling sering digunakan
Caranya dengan masuk ke menu "Aktivitas", kemudian "Pesanan", dan tentukan pesanan mana yang akan diproses.
Setelah itu akan muncul laman baru dengan detail pesanan dan data pengemudi. Pilih“Laporkan Masalah” dan sebutkan kendala yang dialami, misalnya saldo dipotong lebih besar.
“Pelanggan akan mendapatkan email konfirmasi dari pengaduan di atas, dan tim Customer Experience kami akan membantu menyelesaikan keluhan,” ujar dia.
Baca Juga: KPPU seret Grab dan Teknologi Pengangkutan Indonesia ke meja hijau
Di sisi lain, mitra yang bersangkutan akan menerima sanksi etik sesuai dengan nilai yang dijunjung oleh perusahaan jika memang terbukti melakukan pelanggaran. (Luthfia Ayu Azanella)
Artikel ini telah tayang di Kompas.com dengan judul "Pengemudi Sedot Saldo OVO dan Rugikan Konsumen, Grab Persilakan Lapor",
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
