J&T Express Siapkan Strategi Genjot Pertumbuhan di Usia ke-11 Tahun

Reporter: Leni Wandira | Editor: Ignatia Maria Sri Sayekti

KONTAN.CO.ID - JAKARTA. Perusahaan ekspedisi multinasional PT Global Jet Express (J&T Express) menyiapkan strategi untuk menjaga pertumbuhan volume pengiriman di tengah meningkatnya aktivitas industri logistik. Perusahaan fokus memperkuat efisiensi dan infrastruktur operasional.

CEO J&T Express Robin Lo mengatakan, dua aspek tersebut menjadi kunci perusahaan dalam menopang pertumbuhan bisnis. Strategi tersebut diarahkan untuk meningkatkan kualitas layanan sekaligus menjaga biaya operasional tetap efisien.

“Karena bagi bisnis logistik itu, fokusnya cuma satu: gimana caranya ongkos kirim itu bisa lebih murah lagi, layanannya itu bisa lebih cepat lagi, dan masyarakat yang menerima itu bisa lebih senang lagi,” beber Robin kepada media, dikutip Kamis (27/8/2026).

Dari sisi infrastruktur, J&T Express akan meningkatkan kapasitas gudang penyimpanan barang. Perusahaan juga menggandeng maskapai dan armada perkapalan untuk mendukung kualitas dan kapasitas pengiriman.

Namun, ekspansi infrastruktur dilakukan secara terukur. J&T Express mempertimbangkan keseimbangan antara penambahan kapasitas dan efisiensi biaya agar penguatan jaringan tidak justru meningkatkan ongkos operasional.

“Tapi tentunya ini kami juga nggak bisa terlalu berlebihan. Karena, dengan adanya infrastruktur yang berlebihan, artinya cost kami akan tinggi. Kalau cost kami tinggi, artinya biaya kami akan mahal,” tambah Robin.

Selain infrastruktur fisik, teknologi menjadi salah satu tumpuan J&T Express untuk mengerek efisiensi operasional. Saat ini, perusahaan telah mengoperasikan Automatic Sorting System di 19 pusat sortir yang mampu mempercepat proses penyortiran hingga empat kali dibandingkan metode manual.

J&T Express juga memiliki lebih dari 1.000 mesin sortir di 500 Drop Center yang mampu mempercepat proses hingga tiga kali lipat. Teknologi tersebut diperkuat dengan artificial intelligence (AI) dan data analytics untuk mengoptimalkan rute pengiriman, memantau operasional secara real-time, serta menjaga konsistensi standar operasional.

Robin mengatakan, pemanfaatan teknologi tersebut penting untuk memastikan pertumbuhan volume pengiriman tetap diikuti dengan efisiensi dan penguatan jaringan.

“Kami pakai AI, kami pakai data analysis. Semoga, teknologi-teknologi ini bisa membantu kita sehingga masyarakat atau customer kami itu bisa lebih senang lagi, dalam memakai jasa J&T Express,” jelas Robin.

Adapun, J&T Express mencatat peningkatan jumlah pengiriman lebih dari 65% pada semester I 2026 dibandingkan dengan periode yang sama tahun sebelumnya.

Pertumbuhan volume tersebut menjadi salah satu indikator ekspansi bisnis perusahaan di tengah pertumbuhan sektor logistik nasional.

Berdasarkan data Badan Pusat Statistik (BPS), sektor transportasi dan pergudangan tumbuh 8,04% secara tahunan pada kuartal I-2026.

Robin mengatakan, pertumbuhan volume pengiriman J&T Express juga diikuti dengan penguatan jaringan dan kapasitas operasional perusahaan. Menurutnya, kemampuan mengelola pertumbuhan volume menjadi bagian penting dalam menjaga daya saing perusahaan di industri logistik.

“Pertumbuhan kami bukan hanya terlihat dari jumlah paket, tetapi dari kemampuan kami membangun jaringan yang semakin kuat, luas, dan adaptif. Teknologi bagi kami bukan sekadar investasi, tetapi cara untuk memastikan pertumbuhan volume dapat diikuti oleh efisiensi dan konsistensi layanan,” ujar Robin.

Selain mengejar pertumbuhan volume, J&T Express juga memperkuat aspek customer experience. Brand Manager J&T Express Herline Septia mengatakan, kedekatan dengan pelanggan menjadi bagian penting untuk menjaga keberlanjutan pertumbuhan perusahaan.

“Bagi kami, menjadi dekat berarti memahami pelanggan, mendengarkan mereka, dan terus memberikan pengalaman yang lebih baik,” ujar Herline.

Upaya tersebut antara lain dilakukan melalui program Kurir Bintang 5 yang mendorong peningkatan kualitas layanan kurir. Program ini menilai sejumlah indikator, mulai dari kehadiran, kinerja pick up, keberhasilan delivery, hingga pemahaman terhadap sistem dan prosedur.

J&T Express juga menyediakan jntdekatdihati.com sebagai ruang bagi pelanggan untuk menyampaikan testimoni dan pengalaman menggunakan layanan perusahaan. Masukan tersebut menjadi salah satu bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan.

Di sisi lain, perusahaan memperluas dukungan kepada pelaku usaha, khususnya UMKM. Melalui program Jawara Lokal yang dijalankan bersama Kementerian UMKM RI, J&T Express memberikan dukungan kepada UMKM terpilih berupa permodalan Rp15 juta, subsidi diskon ongkir hingga 30%, serta kanal promosi.

Program tersebut pertama kali dilaksanakan di Sulawesi Selatan dan direncanakan berlanjut ke empat provinsi lainnya.

J&T Express juga menjalankan J&T Sustainability Impact Program (J&T SIP) yang menggabungkan aspek lingkungan dan pemberdayaan masyarakat. Melalui program tersebut, sekitar 146 kilogram limbah tekstil diolah kembali menjadi produk baru.

Menurut perusahaan, proses upcycling tersebut diperkirakan dapat menghindari emisi sebesar 1,25 ton CO?e atau setara dengan emisi perjalanan mobil berbahan bakar bensin sejauh sekitar 5.000 kilometer.

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News