Transcosmos Perkuat Daya Saing Contact Center Indonesia, Ini Kiatnya

Reporter: Leni Wandira | Editor: Yudho Winarto

KONTAN.CO.ID - JAKARTA. Industri business process outsourcing (BPO) dan contact center di Indonesia semakin kompetitif dengan tuntutan kualitas layanan yang kian tinggi. 

Di tengah dinamika tersebut, PT Transcosmos Indonesia (TCID) mencatat pencapaian penting dengan meraih dua penghargaan Gold dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2025.

TCID menjadi satu-satunya perusahaan BPO yang meraih Gold pada kategori korporasi tahun ini. Dua kategori yang berhasil dimenangkan adalah Quality Management dan Employee Engagement yang dinilai merefleksikan fondasi utama daya saing industri contact center: kualitas layanan dan keterlibatan sumber daya manusia.

Baca Juga: Transcosmos Indonesia Perkuat Layanan BPO Digital Lewat Teknologi RPA

Vice President Director TCID Ardi Sudarto menekankan bahwa pencapaian ini merupakan hasil strategi jangka panjang perusahaan. 

“Penghargaan ini semakin memperkuat fokus kami pada dua fondasi utama, yaitu people and technology. Pendekatan ini terbukti diakui secara luas, baik pada kualitas operasional maupun dalam menciptakan budaya kerja yang mendukung pertumbuhan karyawan,” ujarnya dalam keterangannya, Rabu (1/10).

Dalam kategori Quality Management, TCID mempresentasikan studi kasus pengelolaan contact center untuk perusahaan e-commerce global dengan lebih dari 100 juta pelanggan di 62 negara.

Implementasi quality management tidak hanya meningkatkan customer satisfaction score (CSAT), tetapi juga memperkuat kepatuhan terhadap standar keamanan data internasional seperti ISO 27001.

Sementara pada kategori Employee Engagement, TCID menampilkan inisiatif berbasis pengembangan talenta, mulai dari program pelatihan berkelanjutan, mekanisme komunikasi dua arah, hingga kegiatan internal untuk membangun kolaborasi. Upaya tersebut dinilai mampu menjaga produktivitas sekaligus menciptakan lingkungan kerja yang sehat.

Ketua Indonesia Contact Center Association (ICCA), Andi Anugrah, menilai capaian TCID sebagai bukti konsistensi perusahaan. “Mereka menunjukkan kemampuan menjaga standar kualitas sekaligus menghadirkan inovasi yang relevan pada skala besar,” katanya.

Baca Juga: Dorong Efisiensi Bisnis, Transcosmos Indonesia Tawarkan Layanan RPA

Sebagai informasi, TCID merupakan anak usaha transcosmos Inc. yang berbasis di Jepang, penyedia layanan customer experience dan digital business yang telah beroperasi sejak 1966.

Di Indonesia, TCID menghadirkan layanan terpadu mulai dari contact center, customer experience technology, hingga solusi digital untuk mendukung bisnis klien lintas sektor.

Dengan capaian ini, TCID menegaskan komitmennya memperkuat daya saing industri contact center di Indonesia.

“Investasi berkelanjutan pada people and technology akan membawa dampak positif tidak hanya bagi karyawan dan mitra bisnis, tetapi juga bagi ekosistem industri BPO di Tanah Air,” tutup Ardi.

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News