/2026/09/04/1962475327.jpg "Harpelnas 2026, Pelni Perkuat Kualitas Layanan Penumpang")
Reporter: Vina Elvira | Editor: Tri Sulistiowati
KONTAN.CO.ID - BAUBAU. PT Pelayaran Nasional Indonesia atau PT Pelni (Persero) memperkuat upaya peningkatan kualitas layanan dengan melibatkan penumpang secara langsung dalam evaluasi pelayanan. Langkah tersebut dilakukan bertepatan dengan peringatan Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026.
Direktur Utama Pelni Budi Setyawan Wijaya bersama Direktur Usaha Angkutan Penumpang Pelni Nuraini Dessy menyapa dan berinteraksi langsung dengan penumpang KM Tidar dalam pelayaran rute Baubau–Maumere pada Rabu (2/9). Keduanya didampingi Nakhoda KM Tidar Capt. Noviansyah Sarifrudin.
Dalam kesempatan tersebut, jajaran direksi Pelni berdialog dengan penumpang terkait pengalaman selama menggunakan layanan di atas kapal, termasuk pemanfaatan layanan digital melalui aplikasi Pelni Mobile.
Baca Juga: BULOG Perkuat Stok Beras, 110.000 Ton Disalurkan ke Pasar dan Ritel Modern
“Pelanggan merupakan faktor utama bagi kami untuk terus berbenah dan memberikan pelayanan terbaik. Karena itu, kami ingin hadir secara langsung, mendengarkan pengalaman mereka, memahami apa yang masih perlu kami tingkatkan dan memastikan setiap masukan dapat menjadi bahan evaluasi untuk menghadirkan pelayanan yang lebih baik,” ujar Budi, Jumat (4/9).
Selain berdialog dengan penumpang, Pelni juga memberikan apresiasi kepada sejumlah pelanggan terpilih. Apresiasi tersebut antara lain berupa upgrade fasilitas kamar kelas yang diberikan berdasarkan sejumlah indikator, termasuk penggunaan layanan Pelni Mobile.
Pelni juga memberikan souvenir kepada pelanggan terpilih serta menghadirkan voucher SeaWifi gratis untuk mendukung kenyamanan penumpang selama perjalanan.
“Komitmen kami adalah terus menghadirkan perjalanan laut yang aman, nyaman dan semakin mudah diakses. Peningkatan pelayanan tidak dapat dilakukan hanya dari internal perusahaan, tetapi juga melalui masukan langsung dari pelanggan yang setiap hari merasakan layanan kami. Dengan komitmen melayani sepenuh hati, kami berharap pengalaman berlayar pelanggan kami semakin berkesan,” tambah Budi.
Peringatan Harpelnas 2026 mengusung tema “Melayani Sepenuh Hati”. Bagi Pelni, momentum tersebut menjadi bagian dari komitmen perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan sekaligus menjalankan perannya dalam menghubungkan masyarakat dan berbagai wilayah Indonesia melalui transportasi laut.
Baca Juga: Erupsi Anak Krakatau, Bandara CGK Tutup hingga 09.30 WIB, 22.798 Penumpang Terdampak
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
