Reporter: Noverius Laoli | Editor: Noverius Laoli
Menghemat anggaran biaya
Jika dibandingkan dengan merekrut karyawan baru untuk pelayanan konsumen, penggunaan chatbot tentunya lebih praktis dan efisien dari segi biaya. Karena tidak memerlukan masa training atau pelatihan, chatbot dapat didesain mengikuti kebutuhan perusahaan.
Meningkatkan penjualan
Lead generation atau pembangkit prospek adalah langkah bisnis yang mendorong konversi setiap konsumen maupun calon konsumen ke dalam situs web perusahaan. Perusahaan dapat menggunakan bot untuk mengumpulkan data dari setiap pengunjung situs web, seperti alamat email dan nomor telepon, untuk menentukan segmentasi target pasar berdasarkan preferensi konsumen.
Bagi perusahaan yang sudah menerapkan konsep digital pada bisnisnya, teknologi chatbot tentu merupakan peran yang sangat penting.
Baca Juga: Supplynow Hadirkan Solusi Rantai Pasok dari Petani ke Industri Horeka
Dengan adanya teknologi ini, perusahaan dapat meningkatkan kualitas pengalaman belanja konsumen dan meminimalisir human error yang berpotensi terjadi saat menjawab pertanyaan konsumen. Selain itu, konsumen juga tidak perlu menunggu terlalu lama untuk mendapat respon atas pesan yang sudah disampaikan kepada perusahaan.
Tidak hanya itu, pengimplementasian software help desk seperti chatbot dapat mengurangi dampak buruk dari suatu masalah dan membantu mengatasi perubahan yang tidak terduga. Pertanyaan dan keluhan yang diberikan oleh konsumen juga bermanfaat sebagai data dan informasi yang membantu perusahaan untuk mengevaluasi bisnis, baik dari segi produk maupun layanan yang sudah diberikan.
Salah satu aplikasi chatbot yang dapat perusahaan gunakan adalah OneTalk dari TapTalk.io. TapTalk.io telah dipercaya oleh ACE Hardware, Pertamina, Kawan Lama dan ratusan perusahaan ternama lainnya.
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
