/2026/11/02/1290191462.jpg "Perkuat Bisnis Digital Alih Daya, Infomedia Mengandalkan AI dan Otomasi")
Reporter: Ahmad Febrian | Editor: Ahmad Febrian
KONTAN.CO.ID - JAKARTA. Perusahaan penyedia layanan alih daya proses bisnis alias business process outsourcing (BPO) harus terus beradaptasi dengan perkembangan teknologi digital.
Pemanfaatan kecerdasan buatan (AI) dan otomasi menjadi salah satu strategi meningkatkan efisiensi operasional, menekan biaya, sekaligus memperbaiki kualitas layanan ke pelanggan.
Kini perusahaan penyedia layanan BPO mulai mengembangkan model bisnis yang tidak hanya mengandalkan tenaga kerja, juga mengintegrasikan teknologi, analitik dan otomasi dalam proses bisnis pelanggan.
Salah satunya PT Infomedia Nusantara. Perusahaan yang merupakan bagian dari Telkom Indonesia Group ini mengintegrasikan teknologi AI, otomasi cerdas, analitik, konsultasi operasional, serta layanan terkelola dalam solusi digital BPO.
Infomedia menerapkan AI ke dalam alur kerja operasional untuk membantu perusahaan mengoptimalkan proses bisnis, menekan biaya layanan, memperkuat tata kelola, serta meningkatkan efisiensi operasional.
Baca Juga: Proyek CA-EDC Chandra Asri (TPIA) Capai 85%, Operasi Komersial di Semester II-2027
Perusahaan ini juga mengembangkan kapabilitas otomasi dan agentic AI untuk menyesuaikan kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.
Dalam menjalankan strategi tersebut, Infomedia mengedepankan pendekatan berbasis kebutuhan pelanggan. Perusahaan terlebih dahulu mengidentifikasi kebutuhan dan peluang penerapan teknologi (use case). Kemudian merancang kombinasi teknologi, otomasi, sumber daya manusia, dan layanan terkelola sesuai target bisnis pelanggan.
“Infomedia memulai diskusi dengan pelanggan melalui identifikasi kebutuhan dan peluang penerapan, bukan semata-mata spesifikasi produk,” ujar Krishna Baidya, VP ICT Practice Frost & Sullivan, dalam rilis, Senin (2/11).
Untuk mendukung operasional, Infomedia memiliki jaringan yang tersebar di 14 lokasi di sembilan kota. Jaringan tersebut untuk menjaga kesinambungan operasional dan kualitas layanan. Baik pada proses yang berhadapan langsung dengan pelanggan maupun proses pendukung bisnis.
“Di Infomedia, kami memadukan keahlian manusia, teknologi cerdas, dan operasional yang disiplin untuk menghadirkan transformasi yang memberikan nilai bermakna bagi pelanggan," kata Direktur Utama PT Infomedia Nusantara, Eddy Sofryano.
Pengembangan bisnis digital BPO tersebut turut mengantarkan Infomedia meraih pengakuan Frost & Sullivan 2026 Indonesian Company of the Year untuk industri digital BPO Indonesia.
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
