Reporter: Barratut Taqiyyah Rafie | Editor: Barratut Taqiyyah Rafie
Sedangkan proses pembuatan laporan pengaduan gangguan menggunakan titik lokasi adalah sebagai berikut:
1. Pilih menu “Pengaduan”
2. Pilih salah satu jenis keluhan pengaduan, perlu diketahui apakah jenis gangguan hanya dapat diubah sebelum memilih ID Pelanggan/Nomor Meter
3. Kemudian pilih ID Pelanggan/Nomor Meter yang sudah terdaftar di akun PLN Mobile, atau masukkan ID Pelanggan/Nomor Meter secara manual jika tidak terdaftar, serta ID Pelanggan/No Meter lainnya. Pelanggan juga dapat memilih menu "Gunakan Titik Lokasi".
4. Pastikan penandaan (tagging) koordinat lokasi kesalahan sudah benar, lalu pilih "Konfirmasi"
5. Isikan data lokasi yang sesuai mulai dari Provinsi, Kabupaten/Kota, Kecamatan, hingga Desa/Kelurahan. Kemudian pilih tombol "Lanjutkan"
6. Lampirkan foto masalah (jika ada), dan masukkan deskripsi laporan, lanjutkan dengan memilih "Kirim Keluhan"
7. Pelanggan akan menerima Report Number dengan format: Gxxxxx. Pilih “OK” agar laporan diteruskan ke pihak terkait, sedangkan layar perangkat diteruskan ke halaman Riwayat Pengaduan
Baca Juga: PLN: Pertumbuhan konsumsi listrik diprediksi masih berlanjut
Selanjutnya pelanggan hanya perlu melacak status penanganan gangguan yang dilakukan petugas PLN terhadap laporan secara real time.
Mulai dari saat laporan diterima, status petugas hingga lokasi gangguan, status pekerjaan penanganan gangguan oleh petugas hingga status masalah pelanggan sudah teratasi.
