kontan.co.id
banner langganan top
| : WIB | INDIKATOR |
  • LQ45919,51   10,20   1.12%
  • EMAS1.350.000 0,00%
  • RD.SAHAM 0.05%
  • RD.CAMPURAN 0.03%
  • RD.PENDAPATAN TETAP 0.00%

Cara lapor gangguan listrik PLN tanpa keluar rumah, makin mudah dan real time


Selasa, 30 November 2021 / 08:40 WIB
Cara lapor gangguan listrik PLN tanpa keluar rumah, makin mudah dan real time
ILUSTRASI. PT PLN meluncurkan layanan pengaduan yang cepat dan real time lewat aplikasi PLN Mobile.


Reporter: Barratut Taqiyyah Rafie | Editor: Barratut Taqiyyah Rafie

KONTAN.CO.ID - JAKARTA. Melapor gangguan kelistrikan kini semakin mudah. Pasalnya, PT PLN meluncurkan layanan pengaduan yang cepat dan real time lewat aplikasi PLN Mobile. 

Mengutip siaran pers yang diterima Kontan, Executive Vice President Corporate Communications and CSR PLN Agung Murdifi menjelaskan, fitur pengaduan gangguan pada Aplikasi PLN Mobile versi terbaru telah dirancang untuk terintegrasi dengan baik ke dalam aplikasi pendukung dalam manajemen pemadaman.

Aplikasi tersebut terdiri dari Pelayanan Teknik (Yantek) Mobile, Aplikasi Pengaduan dan Keluhan Terpadu (APKT) dan Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T).

Integrasi dalam aplikasi ini menghasilkan laporan gangguan dari masyarakat langsung ke petugas Yantek dan pelanggan dapat memantau perkembangan pengaduan.
 
“Jadi, pelanggan dapat membuat laporan langsung mengenai pemadaman listrik di rumahnya dan gangguan listrik di sekitarnya hanya dengan mengklik dan mengetik di PLN Mobile,” ujarnya.

Baca Juga: PLN terus genjot electrifying lifestyle
 
Bagi pelanggan yang ingin menyampaikan laporan gangguan layanan kelistrikan melalui PLN Mobile, ada dua opsi yang dapat ditempuh, yaitu dengan menggunakan identitas pelanggan yang terdaftar (ID Pelanggan) atau nomor meteran, atau menggunakan titik lokasi.
 
Untuk melaporkan masalah menggunakan ID Pelanggan / No Meter, Anda dapat melakukan langkah-langkah berikut:
 
1. Pilih menu “Pengaduan”
 
2. Pilih salah satu jenis pengaduan gangguan, perlu diketahui apakah jenis gangguan hanya dapat diubah sebelum memilih ID Pelanggan/Nomor meter
 
3. Kemudian pilih ID Pelanggan/No Meter yang sudah terdaftar di akun PLN Mobile, atau masukkan ID Pelanggan/No Meter secara manual jika belum terdaftar, serta ID Pelanggan/No Meteran lainnya. Pelanggan juga dapat memilih menu "Gunakan Titik Lokasi"
 
4. Pastikan penandaan (tagging) koordinat lokasi gangguan sudah benar, lalu pilih "Konfirmasi".

Baca Juga: PLN: Standardisasi akan mempercepat transisi ekosistem kendaraan listrik
 
5. Pilih “Ya” jika sudah sesuai
 
6. Lampirkan foto gangguan (jika ada), dan masukkan deskripsi laporan, lanjutkan dengan memilih "Kirim keluhan"
 
7. Pelanggan akan menerima Report Number dengan format: Gxxxxx. Pilih “OK” agar laporan diteruskan ke pihak terkait. Sedangkan layar perangkat diteruskan ke halaman Riwayat Pengaduan.


 Sedangkan proses pembuatan laporan pengaduan gangguan menggunakan titik lokasi adalah sebagai berikut:
 
1. Pilih menu “Pengaduan”
 
2. Pilih salah satu jenis keluhan pengaduan, perlu diketahui apakah jenis gangguan hanya dapat diubah sebelum memilih ID Pelanggan/Nomor Meter
 
3. Kemudian pilih ID Pelanggan/Nomor Meter yang sudah terdaftar di akun PLN Mobile, atau masukkan ID Pelanggan/Nomor Meter secara manual jika tidak terdaftar, serta ID Pelanggan/No Meter lainnya. Pelanggan juga dapat memilih menu "Gunakan Titik Lokasi".
 
4. Pastikan penandaan (tagging) koordinat lokasi kesalahan sudah benar, lalu pilih "Konfirmasi"
 
5. Isikan data lokasi yang sesuai mulai dari Provinsi, Kabupaten/Kota, Kecamatan, hingga Desa/Kelurahan. Kemudian pilih tombol "Lanjutkan"
 
6. Lampirkan foto masalah (jika ada), dan masukkan deskripsi laporan, lanjutkan dengan memilih "Kirim Keluhan"
 
7. Pelanggan akan menerima Report Number dengan format: Gxxxxx. Pilih “OK” agar laporan diteruskan ke pihak terkait, sedangkan layar perangkat diteruskan ke halaman Riwayat Pengaduan

Baca Juga: PLN: Pertumbuhan konsumsi listrik diprediksi masih berlanjut
 
Selanjutnya pelanggan hanya perlu melacak status penanganan gangguan yang dilakukan petugas PLN terhadap laporan secara real time.

Mulai dari saat laporan diterima, status petugas hingga lokasi gangguan, status pekerjaan penanganan gangguan oleh petugas hingga status masalah pelanggan sudah teratasi.
 


Bagi pelanggan yang ingin mengetahui status laporan saat ini, coba cara berikut untuk mengakses halaman status laporan:
 
1. Klik fitur pengaduan
 
2. Perhatikan di bawahnya akan ada daftar pengaduan terbaru yang diajukan
 
3. Klik kode pengaduan yang didapat sebelumnya
 
4. Setelah itu akan ada rincian pengaduan
 
5. Silakan periksa sampai di mana keluhannya
 
Status laporan pengaduan di PLN Mobile akan berubah seiring dengan proses pelayanan oleh petugas PLN. Total ada 6 status pengaduan, yaitu:
 
1. Laporan (Laporan masih dapat dibatalkan oleh pelapor)
2. Penugasan Pasukan
3. Di Jalan
4. Dalam Pekerjaan
5. Aktif
6. Selesai
 
Saat status "Selesai" pelanggan diminta untuk konfirmasi dengan memilih "Laporan sudah selesai?". Jika pelanggan memilih "Ya", maka akan dilanjutkan ke halaman Rating dan Review.

Sebaliknya, jika pelanggan memilih “Tidak”, nomor pengaduan baru akan otomatis terbentuk.
 

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News




TERBARU

[X]
×