Reporter: Yudho Winarto | Editor: Yudho Winarto
Lonjakan kinerja GOTO tersebut sejalan dengan tingginya kepercayaan konsumen terhadap ekosistem bisnis digital ini. Sebagai contoh, Tokopedia meraih indeks kepuasan pengguna tertinggi (89,68) mengalahkan Shopee (87,77) dan Lazada (81,61).
Penilaian tersebut merupakan salah satu hasil survei bertajuk "The Most Trusted E-commerce" yang melibatkan 1.200 pengguna platform e-commerce kota-kota besar seluruh Indonesia.
Survei yang dilakukan Kadence International pada 2-15 November 2022 menyebutkan, Tokopedia unggul dibandingkan kompetitornya. Salah satu keunggulannya adalah sebagai platform yang paling aman dengan meraih sebesar 85%.
Tokopedia juga berada paling atas sebagai platform e-commerce yang dapat dipercaya (86%) dan paling memuaskan dari sisi produk serta layanan pengiriman (85%).
"Belanja online sudah menjadi aktivitas yang tidak bisa lepas dari kehidupan kita sehar-hari. Dengan banyaknya platform e-commerce yang tersedia, konsumen mencari platform yang dapat memberikan rasa aman dan nyaman bagi pengguna dalam keseluruhan rantai berbelanja konsumen," kata Associate Research Director Kadence International, Adhistya Febriarni dalam keterangan resminya.
Sementara segmen bisnis pengantaran makanan atau food delivery melalui GoFood juga menunjukkan perfoma bisnis yang terus menguat.
Hasil riset Alvara berjudul Digitalisasi UMKM: Dampak Platform Online Food Delivery (OFD) terhadap UMKM Kuliner, yang dirilis 24 November 2022 mencatat layanan OFD berkontribusi lebih dari setengah pendapatan UMKM yang bermitra yaitu mencapai 56,8%. Sebesar 43,2% sisanya datang dari offline.
Baca Juga: Tren Belanja Nataru: Transaksi Hampers di Tokopedia Melonjak Lebih dari 14 Kali Lipat
Dari keseluruhan omset yang diberikan oleh OFD, GoFood menjadi kontributor terbesar omset UMKM yaitu mencapai 22,7%. Diikuti oleh GrabFood (21,1%) dan ShopeeFood (12,2%).
“GoFood merupakan platform yang paling banyak digunakan UMKM yang bermitra dengan layanan OFD yaitu mencapai 99,3%. Lebih tinggi dibandingkan GrabFood sebesar 98,8% dan ShopeeFood sebesar 70,2%. Platform sejenis lainnya mendapatkan porsi 10,8%,” ujar CEO dan Founder Alvara Research Hasanuddin Ali melalui keterangan tertulis Sabtu (26/11).
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
