Reporter: Dina Mirayanti Hutauruk | Editor: Yudho Winarto
Di tahun 2020, Link Net mencapai prestasi dengan jumlah subscribers tertinggi. Umumnya, tingkat churn tertinggi dalam siklus berlangganan terjadi pada tahun pertama.
Seperti yang diperkirakan, sepanjang tahun 2021 terdapat peningkatan churn dari pelanggan yang berlangganan di tahun 2020.
Link Net telah mengimplementasikan strategi untuk memperkuat manajemen churn. Strategi ini termasuk dengan menggunakan layanan pengiriman pesan instan seperti WhatsApp, meningkatkan customer contact untuk menyelesaikan berbagai isu yang dihadapi pelanggan.
Perseroan secara strategis juga menyediakan program loyalitas bagi pelanggan dan memperkuat prosedur untuk mengelola pelanggan top tier.
Dampak dari virus corona varian Delta sempat menyebabkan penurunan sementara pada produktivitas penjualan, peningkatan churn, dan mengakibatkan penambahan pelanggan yang lemah.
Baca Juga: Mengukur Prospek XL Axiata (EXCL) Setelah Mencaplok Link Net
Marlo mengatakan, pada kuartal II dan III, Link Net menambah 50.000 gross subscribers, lebih sedikit dari periode yang sama di tahun 2020. Jumlah net subscribers pada kuartal II mencapai 882 dan kuartal III sebanyak 1.002 pelanggan.
Sepanjang sembilan bulan pertama tahun ini, Link Net telah menambah 21.000 net subscribers dan total pelanggan Link Net tercatat sebanyak 861.000.
Link Net menambahkan 45.000 home passed pada kuartal II dan 57.000 home passed pada triwulan III. Sehingga per akhir September, total home passed Link Net mencapai 2,8 juta.
"Meskipun terdapat tantangan pada lingkungan operasional yang diakibatkan oleh Covid-19, manajemen Perseroan secara konsisten terus beradaptasi dengan kondisi ini. Migration project yang dilakukan terus mengalami kemajuan, dan kami telah menyelesaikan hampir setengah dari seluruh proyek pada akhir September 2021," pungkas Marlo.
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
