Reporter: Muhammad Julian | Editor: Handoyo .
KONTAN.CO.ID - JAKARTA. BMW Astra meluncurkan standar layanan baru yang disusun berdasarkan protokol pencegahan penularan pandemi corona (covid-19) pada Jumat, (17/7).
Acara peluncuran digelar bersamaan di empat yang berbeda, yakni BMW Astra Sunter, BMW Astra Cilandak, BMW Astra Pluit, dan BMW Astra Serpong. Pelaksanaan acara di keempat tempat dilakukan secara terintegrasi melalui siaran langsung Youtube.
Dalam pemaparan materi, CEO BMW Astra Fredy Handaja menjelaskan, standar layanan baru yang telah disusun akan diterapkan baik pada layanan yang dilakukan secara langsung di diler, ataupun di tempat pelanggan berada.
Baca Juga: Penjualan mobil bekas BMW Astra masih melaju di tengah pandemi corona
Untuk pelayanan secara langsung di diler, implementasi standar layanan baru dimulai di pintu masuk. Dalam hal ini, semua pelanggan dan staf yang memasuki area diler akan diukur suhu tubuhnya. Tidak hanya itu, pelanggan yang keluar masuk area diler akan diminta untuk mengisi buku tamu dengan menggunakan QR Code.
“Hal ini penting untuk dilakukan, jadi seandainya terjadi hal yang tidak diinginkan, kami bisa melakukan tracing dengan mengidentifikasi siapa-siapa saja yang keluar masuk area diler,” jelas Fredy dalam acara peluncuran standar layanan baru BMW Astra, Jumat (17/7).
Tidak lupa, cairan pembersih tangan juga disediakan di area yang mudah dijangkau. Pelanggan juga tidak perlu khawatir akan tingkat kebersihan yang ada di lingkungan diler, sebab pembersihan fasilitas showroom dilakukan setiap empat jam sekali. Peralatan-peralatan yang ada juga disterilisasi dengan menggunakan sinar UV.
Kebersihan dan kesehatan staf juga tidak luput dari perhatian BMW Astra. Dalam hal ini, BMW Astra selalu membekali jajaran staf yang ada dengan vitamin untuk memastikan kesehatan tim. Selain itu, BMW Astra melakukan rapid test secara rutin kepada seluruh tim front-line dan back office. Setiap staf juga diwajibkan untuk mengganti masker yang dikenakan setiap empat jam sekali.
Dari segi pelaksanaan, setiap layanan yang diberikan akan dilakukan dengan menerapkan physical distancing. Sembari menunggu layanan selesai, pelanggan yang menunggu juga dapat melakukan self service untuk memperoleh makanan dan minuman yang disediakan.
Baca Juga: Hyundai tampilkan upgrade untuk Hyundai Palisade 2021
Setiap mobil yang telah mendapatkan layanan servis dan akan diberikan kepada pelanggan juga akan dibersihkan terlebih dahulu dengan menggunakan disinfektan lalu kemudian disegel untuk menjaga agar kendaraan tetap steril.
Setelah menerima pelayanan di diler, pelanggan yang ingin mengetahui informasi seputar status kendaraan tidak perlu berkonsultasi dengan penasihat servis secara langsung, sebab informasi tersebut akan tersedia di layar khusus.
Pun informasi mengenai penggunaan fitur pada mobil yang dimiliki, informasi tersebut dapat diperoleh melalui video penjelasan oleh Product Genius BMW Astra yang dapat dibuka dengan memindai QR Code.
Implementasi standar layanan baru pada layanan yang dilakukan di rumah maupun kantor pelanggan kurang lebih sama belaka. Sales, appraisal, dan mekanik BMW Astra yang mengunjungi rumah atau kantor pelanggan akan dilengkapi dengan Care Kit yang berisikan pembersih tangan, tisu alkohol, Air Sanitizer, lap dan cairan pembersih yang digunakan sebelum dan sesudah pelanggan melakukan test drive atau proses perbaikan kendaraan.
Baca Juga: Dengan Rp 50 jutaan, bisa bawa pulang mobil bekas Nissan Serena
“It is your choice, itu adalah pilihan Bapak dan Ibu apakah mau datang ke showroom atau mendapatkan pelayanan di rumah atau kantor,” kata Fredy.
Penjelasan lebih lanjut terkait standar layanan BMW Astra dapat dilihat di kanal YouTube BMW Astra atau melalui tautan https://bit.ly/AdaptasiBMWAstra. Sementara itu, untuk pertanyaan seputar produk dan penjadwalan test drive, hubungi Product Genius BMW Astra melalui https://bit.ly/BMWAstra .
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
