/2025/11/28/287090584.jpg "Viral Tumbler Tertinggal, KAI Selesaikan Mediasi dan Pastikan Petugas Tetap Bertugas")
Penulis: Chelsea Anastasia, Chelsea Anastasia | Editor: Yudho Winarto
KONTAN.CO.ID - JAKARTA. PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI menyampaikan bahwa proses mediasi antara petugas passenger service Stasiun Rangkasbitung dan pengguna commuter line yang sebelumnya viral karena laporan tumbler tertinggal di dalam kereta, telah selesai dilakukan.
Pertemuan berlangsung di Kantor KAI Wisata, Stasiun Gondangdia, Jakarta, pada Kamis (27/11/2025) malam. Dalam mediasi tersebut, seluruh pihak mencapai kesepahaman bersama.
Baca Juga: JSI jadi Pengendali, Leyand International (LAPD) Kaji Sejumlah Rencana Bisnis
Manajemen KAI berharap hasil pertemuan ini dapat meluruskan persepsi publik serta mengembalikan informasi yang sempat berkembang di media sosial ke proporsinya.
Direktur Utama KAI Bobby Rasyidin menegaskan, perusahaan berkomitmen menjaga profesionalitas layanan, sekaligus memastikan seluruh pekerja mendapatkan perlindungan dan dukungan dalam menjalankan tugas.
“Argi tetap menjadi karyawan KAI Group dan bagian dari garda terdepan pelayanan. Terus semangat bertugas dan memberikan layanan terbaik kepada pelanggan,” ujarnya dalam keterangan tertulis yang diterima pada Jumat (28/11/2025).
Vice President Corporate Communications KAI Anne Purba menambahkan, penyelesaian secara kekeluargaan ini mencerminkan keterbukaan KAI terhadap setiap masukan pelanggan.
Baca Juga: Kemendag Dorong Efisiensi Melalui Simplifikasi Izin Usaha dan Rantai Distribusi
“KAI memastikan seluruh proses pelayanan berjalan sesuai ketentuan. Kami juga menegaskan bahwa tidak ada pemecatan terhadap petugas terkait sebagaimana isu yang sempat beredar,” jelas Anne.
Ia mengatakan, KAI Group melalui KAI Commuter dan KAI Wisata akan melakukan evaluasi menyeluruh untuk memperkuat koordinasi layanan, termasuk prosedur pengelolaan barang tertinggal (lost and found).
“Kami terus meningkatkan integritas dan kesiapsiagaan para pekerja, baik di area stasiun maupun selama perjalanan, agar layanan semakin responsif dan terpercaya,” ujarnya.
Baca Juga: Sinar Mas Land Gandeng Sumitomo Forestry Hadirkan Kota Ramah Lingkungan di Cibubur
KAI juga mengimbau pelanggan untuk menjaga dan mengawasi barang bawaan mereka, baik di area stasiun maupun selama menggunakan layanan kereta api, commuter line, serta layanan KAI Group lainnya.
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
![[Executive Education Program] Sustainable Development and ESG Leadership](https://fs-media.kontan.co.id/kstore/upload/brand_images/brand_images_23102611123400.jpeg)
