Strategi BYD Perkuat Layanan Purna Jual Seiring Meningkatnya Adopsi NEV

Reporter: Leni Wandira | Editor: Ignatia Maria Sri Sayekti

KONTAN.CO.ID - JAKARTA. PT BYD Motor Indonesia memperkuat ekosistem layanan purna jual di tengah meningkatnya adopsi kendaraan energi baru (New Energy Vehicle/NEV) di Indonesia. 

Langkah tersebut dilakukan melalui pengembangan dukungan layanan, jaringan dealer, hingga teknologi kendaraan berbasis Dual Mode (DM).

Presiden Direktur PT BYD Motor Indonesia Eagle Zhao mengatakan, meningkatnya pasar kendaraan energi baru membuat konsumen tidak hanya mempertimbangkan teknologi dan performa kendaraan, tetapi juga layanan purna jual serta biaya kepemilikan.

"Di BYD, kami percaya bahwa pengalaman kepemilikan kendaraan dimulai jauh sebelum pelanggan berkendara untuk pertama kalinya dan terus berlanjut sepanjang masa kepemilikan. Karena itu, inovasi bagi kami tidak hanya berarti menghadirkan teknologi yang semakin canggih, tetapi juga memastikan setiap pelanggan didukung oleh layanan yang andal, ekosistem yang terintegrasi, serta jaringan yang terus berkembang," ujar Eagle di GIIAS, Selasa (8/4/2026).

Baca Juga: BYD Klaim M6 DM Terjual 4.000 Unit, Minat Mobil Hybrid Melesat

Melalui program ini, BYD ingin menghadirkan rasa percaya diri di setiap tahap perjalanan pelanggan, mulai dari memilih kendaraan, menggunakannya dalam aktivitas sehari-hari, hingga memperoleh layanan purna jual yang memberikan ketenangan dalam jangka panjang.

Dalam kesempatan tersebut, BYD juga memaparkan pengembangan teknologi Dual Mode (DM) yang menggabungkan mesin pembakaran internal, sistem Electric Hybrid System (EHS), dan Blade Battery. Kombinasi teknologi tersebut dirancang untuk mengoptimalkan penggunaan energi listrik dan bahan bakar sesuai kebutuhan berkendara.

Perseroan menyebut, berdasarkan simulasi penggunaan selama tiga tahun, BYD M6 DM mampu menghadirkan efisiensi biaya perawatan sekitar 30% lebih rendah dibandingkan kendaraan konvensional di segmen yang sama. 

Selain itu, kendaraan hanya memerlukan perawatan berkala setiap 20.000 kilometer atau satu tahun setelah servis pertama, dengan ketentuan tertentu pada penggunaan mode hybrid.

Selain pengembangan teknologi, BYD juga memperluas layanan purna jual melalui garansi kendaraan hingga enam tahun atau 150.000 kilometer, serta garansi motor penggerak dan baterai tegangan tinggi hingga delapan tahun atau 160.000 kilometer. 

Perseroan juga menyediakan pembaruan perangkat lunak melalui Over-the-Air (OTA) Updates, layanan roadside assistance selama 24 jam, serta pusat layanan pelanggan.

Head of Public and Government Relations PT BYD Motor Indonesia, Luther Panjaitan mengatakan, penguatan layanan purna jual menjadi bagian dari strategi perusahaan dalam mendukung pengalaman kepemilikan kendaraan.

Baca Juga: Mengapa BYD Bisa Menguasai Pasar Mobil Listrik di Indonesia?

Bagi BYD, layanan purna jual bukan sekadar memberikan solusi ketika pelanggan menghadapi kendala. Yang lebih penting adalah memastikan pelanggan selalu merasa didukung di setiap tahap kepemilikan kendaraan.

"Karena itu, kami menghadirkan ekosistem layanan yang saling terintegrasi, mulai dari Over-the-Air (OTA) Updates yang memungkinkan kendaraan terus memperoleh penyempurnaan tanpa perlu mengunjungi dealer, Roadside Assistance 24 jam dengan jangkauan hingga 50 km menuju dealer BYD terdekat, hingga Call Center bebas pulsa dan berbagai kanal digital yang memudahkan pelanggan mendapatkan informasi maupun dukungan kapanpun dibutuhkan," jelasnya.

Dengan jaringan layanan yang terus berkembang, kami ingin memastikan setiap pelanggan menikmati pengalaman memiliki kendaraan yang praktis, nyaman, dan memberikan ketenangan dalam jangka panjang.

Seiring bertambahnya jumlah pelanggan, BYD juga memperluas jaringan dealer yang kini telah tersebar di lebih dari 100 lokasi di berbagai wilayah Indonesia. Menurut perusahaan, perluasan jaringan tersebut ditujukan untuk menjaga konsistensi layanan, baik pada tahap pembelian maupun selama masa kepemilikan kendaraan.

Baca Juga: BYD Kuasai 35% Pasar Mobil Listrik di Indonesia, Ini Rahasia Sulit Ditandingi Rival

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News